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售后问题处理

德国亚超 / 2014-06-04
[] [] []

 

1.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况

DHL如果发现地址错误,DHL会将包裹退还到我处包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入

DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接点击进入

 
2.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
3.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
4.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
5.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
6.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de  ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
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用户评论

cinderalin: 给出 评分 ( 2019-06-29 14:01:54 )
您好,2019062606314 这单少了一瓶王致和红辣腐乳。应该买一送一的,但是只收到一瓶。
管理员:
您好,您的订单2019062606314 王致和 红辣腐乳1瓶漏发,已退2.49欧到您的亚超账户。请注意查收,感谢您的支持!
Feuerwerk: 给出 评分 ( 2019-05-11 14:11:42 )
您好,包裹收到后,少了一瓶老干妈油辣椒带花生,多了一瓶生抽,成了我欠了0.3Euro了
管理员:
您好,不用补了,感谢您的支持。

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德国亚超
ruttinehuang: 给出 评分 ( 2019-03-19 10:39:09 )
2019031641244订单寄到后发现漏寄,少了韩式荞麦冷面2人份。还有,红油腐乳2019年4月26日过期,干荷叶8月底过期,那3月19日送到给我有什么意义?这些保质期都不到半年的商家又怎么好意思寄?要是我不查看的话到底还是消费者吃亏。很不愉快的购物。
管理员:
您好,您的订单2019031641244,韩国 WANG 韩式荞麦冷面 2人份仓库漏放退款,发货当天已退2.48欧到您的亚超账户,请注意查收,对于您说的保质期小亚已反馈给仓库并赠2欧到您的亚超以表歉意,请注意查收,感谢您的支持。

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德国亚超
xiangqingtian: 给出 评分 ( 2019-01-15 14:38:05 )
DHL包裹单 2019010622638

您好 我在贵公司购买了dhl包裹单 并于1月7日寄出 但是到今天了还未收到 查了物流信息只到8号为止
2019-01-08 02:06:00 The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically
2019-01-07 18:38:00 The shipment has been posted by the sender at the retail outlet

请问我的包裹现在在哪里 何时才能寄到?
管理员:
您好,刚跟您通过电话,您的订单2019010622638,物流显示包裹给DHL后就没有物流消息更新,这种情况一般是快递员休假但没有交接清楚,导致包裹放在一边忘记处理,您可以打下DHL电话:02284333112,告诉他您有一个包裹一直卡在DHL没动,给他包裹运单号:00340434284862095415和您的地址,叫他们找到包裹并尽快派送,小亚这边也已给DHL写一封邮件,一有消息小亚会马上联系您的,感谢您的支持。

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德国亚超
暖宝王: 给出 评分 ( 2019-01-10 13:07:00 )
你好,我的订单2019010718069 缺少了两份 “新鲜蔬菜 蒜苔一把”,麻烦退款到原先的制服方式,谢谢~
管理员:
您好,收到,您的订单2019010718069,新鲜蔬菜 蒜苔/蒜苗2把漏发退款,应退2.98欧,退款到您的Paypal账户,已申请退款,1~2个工作日即可退款到您的Paypal账户,感谢您的支持。

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德国亚超
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