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售后问题处理

德国亚超 / 2014-06-04
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1.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况

DHL如果发现地址错误,DHL会将包裹退还到我处包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入

DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接点击进入

 
2.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
3.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
4.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
5.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
6.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de  ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
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用户评论

一只羊: 给出 评分 ( 2019-11-17 13:40:49 )
您好,我的订单号是2019111506426,我已经付款了,也上传凭证了,为什么状态显示是 已确认,未付款,未发货,已上传支付凭证
yuanaa: 给出 评分 ( 2019-10-07 11:55:28 )
订单号2019093070480的包裹在DHL运送过程中反复出现破损状况 至今未达
管理员:
您好
我们这边查询物流 也是显示包裹破损
最近一条是:Di, 08.10.2019 10:58 Ottendorf-Okrilla
Die geringfügig beschädigte Sendung wurde nachverpackt und
周二,08.10.2019 10:58奥滕多夫-奥克里利亚
轻微损坏的货物已重新包装,现在已运送到收件人
如果您今天还没有收到请于我们联系
hu216130: 给出 评分 ( 2019-07-27 09:24:14 )
你好,2019072313429订单两种康师傅泡面各漏发了一包,或者说现在已经没有买十送一的活动了
cinderalin: 给出 评分 ( 2019-06-29 14:01:54 )
您好,2019062606314 这单少了一瓶王致和红辣腐乳。应该买一送一的,但是只收到一瓶。
管理员:
您好,您的订单2019062606314 王致和 红辣腐乳1瓶漏发,已退2.49欧到您的亚超账户。请注意查收,感谢您的支持!
Feuerwerk: 给出 评分 ( 2019-05-11 14:11:42 )
您好,包裹收到后,少了一瓶老干妈油辣椒带花生,多了一瓶生抽,成了我欠了0.3Euro了
管理员:
您好,不用补了,感谢您的支持。

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