因最近单量暴增,仓库人员处理能力有限,我们会按顺序陆续发出订单,下单后3-5个工作日发货,请耐心等候。为避免包裹破损,请将瓶装食品控制在3-5瓶。
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售后问题处理

开元德国亚超 / 2014-06-04
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1.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况

DHL如果发现地址错误,DHL会将包裹退还到我处包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入

DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接点击进入

 
2.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
3.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
4.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
5.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
6.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de  ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
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用户评论

匿名用户: 给出 评分 ( 2020-03-25 12:38:59 )
我的订单号是2020030820921 几天前我已经申请了退货,但是钱还没有反到paypal。
大概还有几个工作日
movieline: 给出 评分 ( 2020-03-18 14:44:46 )
你好,我的订单号是2020031585637,收到的货物缺少一样货品。看到纸质订单上写的退款,但不知再哪里查询退款情况,发了邮件也没有得到你们的回复,电话也无法打通。请问退款合适能到账,在哪儿可以查询进度?谢谢!
Dada7788: 给出 评分 ( 2020-03-17 20:22:28 )
您好,我的订单号是2020031501462。请问一下我15号下单的东西发货了吗?因为我今天了邮件询问也没有收到回复
brandysnow: 给出 评分 ( 2020-03-12 16:15:59 )
訂單號2020031091750
缺少貨品 望鄉 山西刀削麵 1.82kg 價格 5.09歐
山西 300粒 小米鍋巴 五香味 60g *2 價格 0.99*2
總缺貨的價格為7.07歐
我的貨品總價一共才25.6歐,直接就少了7.07歐的商品,少了近三分之一的貨,這不是騙子是什麼
brandysnow: 给出 评分 ( 2020-03-12 15:50:41 )
買了不到30歐的東西就少了進10歐的貨,這就是騙人嘛,早點看到評論的話我就不會在這裡買了
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