为避免包裹破损,请将瓶装商品数量控制在3-5瓶
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售后问题处理

开元德国亚超 / 2014-06-04
[] [] []

 

1.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况

DHL如果发现地址错误,DHL会将包裹退还到我处包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入

DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接点击进入

 
2.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
3.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
4.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
5.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
6.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de  ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
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用户评论

匿名用户: 给出 评分 ( 2020-08-07 20:23:20 )
你好,我的订单号是2020080154280。我的包裹追踪页面显示两天前已被本人签收,可是我和我的家人都没有收到包裹。我打电话给DHL的客服,他们让我联系卖家。请问这种情况该如何处理?谢谢!
smile: 给出 评分 ( 2020-05-26 08:02:00 )
您好,我的订单号是2020051426553,其中购买的一瓶“台湾金兰酱油 590ml 3.38€” 缺货没发,一周前已经邮件说明过这个问题但没有得到任何答复,麻烦请尽快核实一下并退款至我的paypal账户上,谢谢。
yangyang217: 给出 评分 ( 2020-04-24 17:28:32 )
2020032952784消息显示4.3号已送达,至今未收到,一直在家,且信箱里没有任何快递单,请帮忙查询一下被放在了哪一个快递站,谢谢。
匿名用户: 给出 评分 ( 2020-04-19 18:22:34 )
前天留言投诉居然被删除了。

订单编号为:2020040986492

4月11号下单,4月15号显示发货,但DHL至今显示为:2020-04-11 00:00:00 Die Sendung wurde elektronisch angeku00FCndigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.

4月17号电话,对方反复保证一定会有邮件回复,当然没有了!

我就想知道你们到底什么时候发货,这个要求很过分吗?
匿名用户: 给出 评分 ( 2020-04-08 11:24:54 )
2020040479088什么时候发货啊?
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