为避免包裹破损,请将瓶装商品数量控制在3-5瓶
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售后问题处理

开元德国亚超 / 2014-06-04
[] [] []

 

1.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况

DHL如果发现地址错误,DHL会将包裹退还到我处包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入

DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接点击进入

 
2.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
3.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
4.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
5.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
6.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de  ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
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用户评论

Davidandlisa: 给出 评分 ( 2021-03-12 14:21:24 )
我于3月7号下了一张订单,但一直没收到,网上显示送达的地址也不是我留给商家的那个。一直主动联系商家,但微信和电话无员工回复我。一直也是很信赖你们的,希望不要打破美好的印象。
管理员:
您好
请查收物流信息
https://my.dpd.de/myParcel.aspx

我们核实了面单信息无误
您如果没有收到的话,可以询问一下DPD客服或者邻居哦
我们有发送邮件给您。
christazhao: 给出 评分 ( 2021-02-16 11:56:04 )
电话打通了,问题已经解决。态度还是很好的。
christazhao: 给出 评分 ( 2021-02-16 11:49:48 )
怎么觉得亚超现在服务差了,手机的app反应问题不答复。写邮件也不答复。打电话也打不通。
369369: 给出 评分 ( 2021-01-12 18:42:23 )
问一下,你们的E-Mail 地址怎么写?
匿名用户: 给出 评分 ( 2020-12-11 11:22:24 )
自从在你们网站买东西之后,不断走骗子给我打电话,一开口说中文,要么是大使馆居留权,要么是DHL有包裹,请问他们是怎么知道我的电话号码的?他们怎么知道我是中国人的?每天两三骚扰电话,好多中国小伙伴都是在你们网站购买之后开始接单电话。等我找到更多的小伙伴就一起举报你们网站!出售客户隐私!违法!
管理员:
您好
我们没有出售任何人的隐私,烦请你们确认之后再说这种话
祝好
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