为避免包裹破损,请将瓶装商品数量控制在3-5瓶
当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 购物指南 > 售后FAQ

售后FAQ

开元德国亚超 / 2014-06-04
[] [] []

 

1.配送方式
DPD:收件人天不在家,明天会再送货上门,有2-3次机会。DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。
DHL:收件人不在家,可以请邻居代收,不在家会放邮局或者STATION,客人自取
DHL上可以注册账号,关联DHL包裹。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处
 
2.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况
DHL包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入
DPD包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接
点击进入
 
3.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
4.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
5.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
6.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
7.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
下一篇: 关于积分与discount码
上一篇: 售中FAQ

用户评论

lilue: 给出 评分 ( 2020-10-06 20:30:35 )
订单号2020092118843.发货很快, 包装仔细你。订的飞鹅牌是拉差辣酱,收到的确实雄鸡商标的,反应情况的邮件被系统持续退回,几天内不同时段电话均没人接。望尽快退款。如要图片作为凭证请给个有效邮箱。谢谢。
匿名用户: 给出 评分 ( 2020-09-23 15:11:55 )
前天已paypal付款
没收到确认和包裹单号,订单 2020092171560
鱼子酱: 给出 评分 ( 2020-08-01 08:12:58 )
我下单的两单dhl订单,并未按时给我发货,我发邮件邮件也并没有回复,我想要取消订单。请务必给我取消订单!
遥想魏晋: 给出 评分 ( 2020-06-23 18:23:14 )
我订单的豆腐没发货,什么情况?
smile: 给出 评分 ( 2020-06-12 12:44:38 )
订单2020051426553,少一瓶台湾金兰酱油,已经一个月了既没有补发也没收到退款,邮件联系根本没人答复,麻烦尽快解决下!谢谢。
总计 80 个记录,共 16 页。 第一页 上一页 下一页 最末页
用户名: 匿名用户
E-mail:
评价等级:
评论内容:
验证码: captcha

销售排行

促销信息

浏览历史