因最近单量暴增,仓库人员处理能力有限,我们会按顺序陆续发出订单,下单后3-5个工作日发货,请耐心等候。为避免包裹破损,请将瓶装食品控制在3-5瓶。
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售后FAQ

开元德国亚超 / 2014-06-04
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1.配送方式
DPD:收件人天不在家,明天会再送货上门,有2-3次机会。DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。
DHL:收件人不在家,可以请邻居代收,不在家会放邮局或者STATION,客人自取
DHL上可以注册账号,关联DHL包裹。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处
 
2.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况
DHL包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入
DPD包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接
点击进入
 
3.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
4.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
5.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
6.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
7.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
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用户评论

edwardlee: 给出 评分 ( 2020-04-05 08:11:17 )
您好,我上一次订单(2020032247829)中的:莲峰 脱水烤麸 200g/Dehydrated Gluten;康师傅方便面 香菇卤香牛肉面 103g;Farmer 越南河粉 10mm 400g ****此包装易开口/Reisbandnudeln 10mm 400g 均未收到,显示缺货,请补发或者将费用退回账户,谢谢
jing2: 给出 评分 ( 2020-03-31 14:39:13 )
订单号 2020032767753 您好,我定的饭扫光 爆炒竹笋 280g 错发成了 饭扫光 爆炒金针菇158g.因为只有一件商品退货,希望能退钱到我的账户,谢谢
cynthiawangde: 给出 评分 ( 2020-03-30 22:35:22 )
你好,我的订单号码是2020032203009 收到的包裹里面两包春丝乌冬面的包装袋子全破了,无法食用。此外,除了缺货的东西以外,还少了一瓶李锦记的熊猫牌蚝油,发货单里面画的是√ 但是箱子里面没有这瓶蚝油。希望你们能及时处理。谢谢
dgych: 给出 评分 ( 2020-03-30 13:41:45 )
非常抱歉,荞麦面是两包,没有少。但是海底捞番茄火锅底料定了五包,就只给了两包,少了三包。
zd1278: 给出 评分 ( 2020-03-30 10:04:09 )
我的订单2020032646258,收到的时候发现里面没有豆瓣酱, 我订单里面有5盒(€ 20.45),但是箱子里面没有,这是连续第二次缺货了!请您安排重新发货或者把钱退到我的银行帐户
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