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售后FAQ

开元德国亚超 / 2014-06-04
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售后问题

Q1:付款后我不要了可以吗?
非定制或预售商品在商品送出前您可以联系在线客服要求取消;商品送出后非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货的德国境内运费3.99欧(境外15欧);定制或预售商品非质量问题恕不接受退换货。水果、蔬菜、肉制品、饮料等食品、个人洗护计生用品、贴身用品不享受无理由退换货,具体购买前可咨询客服。

Q2:接收时发现东西破损、短少、错误或有质量问题怎么办?
您可以当场向配送员或联系在线客服提出拒绝接收商品、补足商品、更换或退款。

Q3:配送员走了才发现东西少了能不能补啊?
商品一旦完成交接,恕不受理事后数量短少问题(除配货单上有标注缺货可退款),请务必与配送员当场核对所订购商品。

Q4:退换货需要支付配送费吗?
因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费

Q5:退款需要多久到账?
符合退款条件的申请,开元亚超将在7个工作日内完成操作,具体视不同支付渠道而定。

Q6:退款是退到哪个账户?一般是亚超退回/根据顾客标注退款方式。

Q7:是否提供发票?
可以提供发票,联系客服提供完整的信息。
 
 
 
签收规范
 
买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的,由买家承担该责任限度内的不利后果。
买家需变更收件信息中任一要素的,应征得开元亚超同意。开元亚超同意后实际未变更成功,开元亚超仍按变更前的收件信息被签收,买家手张未收到商品的,经开元亚超判新若变事前和变事后的收件信息和买家无显著关联的,由开元亚超承担商品相应风险。
 
商家发货或买家退货后,收件人应亲自答收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品罟干指定地点的,视为收件人本人签收。符合以下一任意情形的,亦将视为收件人本人签收:
(一)具完全民事行为能力的收件人家属签收的:
 
(二)经收件人/买家同意,置于智能快递柜/信箱/邮局站/邻居家等渠道暂存的商品;
 
智能快递柜/信箱/邮局站/邻居家:系指设立在公共场所,可供承运人投递和收件用户领取快件的自助服务设备。
(三)跨境转运的,商品被收件人/买家委托的境内承运人签收的;
 
(四)收件人信息缺失或不特定,商品在收件地址被签收的;
 
(五)商品在商家退货地址被签收的;
 
(六)其他依据交易习惯及常人认知水准综合判断后予以认定的情形。
 
 
答:
 
1.收件人应在承运人交付商品时,当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致,可予以拍照并拒签,若系开元亚超发货则支持退款买家;若系买家原因退货,则款项不支持退回买家,商品相关风险由相对方承担。
 
2.买家主张未收到商品或开元亚超主张未收到买家退货的,由发货方承担举证责任,举证无效的,支持退款买家或打款开元亚超。
 
3.买家无正当理由拒绝签收不支持无理由退货且性质不适宜拒签的商品(例如生鲜等产品),商品返回后开元亚超予以拒签或商品由承运人做弃件处理的,交易支持打款开元亚超,由买家负责召回商品并承担商品损毁、灭失的风险。若商家已签收商品,商家可选择退款或将商品再次发回买家,发回后商品的破损风险由买家承担,若商品性质已不适宜发回的,则交易支持打款开元亚超开元亚超发回商品的运费由买家承担。
 

 

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