当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 购物指南 > 售后FAQ

售后FAQ

德国亚超 / 2014-06-04
[] [] []

 

1.配送方式
DPD:收件人天不在家,明天会再送货上门,有2-3次机会。DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。
DHL:收件人不在家,可以请邻居代收,不在家会放邮局或者STATION,客人自取
DHL上可以注册账号,关联DHL包裹。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处
 
2.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况
DHL包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入
DPD包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接
点击进入
 
3.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
4.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
5.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
6.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
7.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
下一篇: 关于积分与discount码
上一篇: 售中FAQ

用户评论

匿名用户: 给出 评分 ( 2019-05-02 13:40:23 )
您好,我昨日下了订单,但是并没有收到确认邮件,请问怎么办?您会再给我发一封邮件吗?没有收到确认邮件的情况下付款是不是无效?
管理员:
您好,把您的订单号或收件人名字发给小亚下,小亚好尽快给您处理,感谢您的支持,期待您的回复。

关注德国亚超微信服务号:德国亚超(白色背景那个)、新浪微博:德国亚超--乐淘天下并都私信:关注2欧+亚超会员名,即可获得2欧红包。微博晒单:订单号:食材(图片)+简单的步骤+成品(图片)@德国亚超--乐欧天下。即可获得2~5欧不等的红包。还有在德国亚超微信服务号绑定亚超账号点击在线选购-discount码,即可获微信折扣码。

获取Discount码方法:前提是要有注册亚超会员,关注德国亚超微信服务号,点击 “我的亚超”-“绑定亚超账号”或“重新绑定”,然后点击 “在线选购”-“discount码”即可获得折扣码。

Best Regards!
德国亚超
匿名用户: 给出 评分 ( 2019-05-02 13:25:48 )
订单2019043000870缺货一件:太太乐鸡精罐头装250克,货号3216,已经联系你们客服邮箱,请及时处理!
管理员:
您好,您的订单2019043000870,太太乐鸡精 罐头装缺货,应退3.59欧,由于您是匿名购买,小亚周二打您电话一直无人接听,所以只能退款到您的银行账户,已申请退款,财务五一回来后就会退款到您的银行账户,感谢您的支持。五一假期愉快!

关注德国亚超微信服务号:德国亚超(白色背景那个)、新浪微博:德国亚超--乐淘天下并都私信:关注2欧+亚超会员名,即可获得2欧红包。微博晒单:订单号:食材(图片)+简单的步骤+成品(图片)@德国亚超--乐欧天下。即可获得2~5欧不等的红包。还有在德国亚超微信服务号绑定亚超账号点击在线选购-discount码,即可获微信折扣码。

获取Discount码方法:前提是要有注册亚超会员,关注德国亚超微信服务号,点击 “我的亚超”-“绑定亚超账号”或“重新绑定”,然后点击 “在线选购”-“discount码”即可获得折扣码。

Best Regards!
德国亚超
zhuyunyi: 给出 评分 ( 2019-03-17 20:02:37 )
我的订单货已经收到了,但是付的钱被退了回来,请问应该如何支付
管理员:
您好,您的订单2019031395793,我司的Paypal账号:info@honssan.com,留言写订单号,转账成功后记得拍照或截个小图附件回小亚邮件下,感谢您的支持,期待您的回复。

关注德国亚超微信服务号:德国亚超(白色背景那个)、新浪微博:德国亚超--乐淘天下并都私信:关注2欧+亚超会员名,即可获得2欧红包。微博晒单:订单号:食材(图片)+简单的步骤+成品(图片)@德国亚超--乐欧天下。即可获得2~5欧不等的红包。还有在德国亚超微信服务号绑定亚超账号点击在线选购-discount码,即可获微信折扣码。

获取Discount码方法:前提是要有注册亚超会员,关注德国亚超微信服务号,点击 “我的亚超”-“绑定亚超账号”或“重新绑定”,然后点击 “在线选购”-“discount码”即可获得折扣码。

Best Regards!
德国亚超
匿名用户: 给出 评分 ( 2019-03-12 16:07:20 )
你好,我收到的包裹里面少了10袋咪咪虾条,但是订货单上面写的没有缺货,我已经发了邮件,谢谢回复
管理员:
您好,收到,应该是仓库新来的欧洲小哥给漏了,您的订单2019031094726,特价!中国 咪咪虾条10包漏发退款,已退4.90欧到您的亚超账户,请注意查收,感谢您的支持。

关注德国亚超微信服务号:德国亚超(白色背景那个)、新浪微博:德国亚超--乐淘天下并都私信:关注2欧+亚超会员名,即可获得2欧红包。微博晒单:订单号:食材(图片)+简单的步骤+成品(图片)@德国亚超--乐欧天下。即可获得2~5欧不等的红包。还有在德国亚超微信服务号绑定亚超账号点击在线选购-discount码,即可获微信折扣码。

获取Discount码方法:前提是要有注册亚超会员,关注德国亚超微信服务号,点击 “我的亚超”-“绑定亚超账号”或“重新绑定”,然后点击 “在线选购”-“discount码”即可获得折扣码。

Best Regards!
德国亚超
周周周柒: 给出 评分 ( 2019-01-28 12:25:05 )
发错货怎么办?有客服电话吗亲?能看到不?
管理员:
您好,在哒,官网最下面有咱们德国亚超的地址、电话、传真和邮箱,把您的订单号发给小亚下,小亚好尽快跟您协商处理,感谢您的支持,期待您的回复。

关注德国亚超微信服务号:德国亚超(白色背景那个)、新浪微博:德国亚超--乐淘天下并都私信:关注2欧+亚超会员名,即可获得2欧红包。微博晒单:订单号:食材(图片)+简单的步骤+成品(图片)@德国亚超--乐欧天下。即可获得2~5欧不等的红包。还有在德国亚超微信服务号绑定亚超账号点击在线选购-discount码,即可获微信折扣码。

获取Discount码方法:前提是要有注册亚超会员,关注德国亚超微信服务号,点击 “我的亚超”-“绑定亚超账号”或“重新绑定”,然后点击 “在线选购”-“discount码”即可获得折扣码。

Best Regards!
德国亚超
总计 45 个记录,共 9 页。 第一页 上一页 下一页 最末页
用户名: 匿名用户
E-mail:
评价等级:
评论内容:
验证码: captcha

销售排行

浏览历史