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售后FAQ

德国亚超 / 2014-06-04
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1.配送方式
DPD:收件人天不在家,明天会再送货上门,有2-3次机会。DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。
DHL:收件人不在家,可以请邻居代收,不在家会放邮局或者STATION,客人自取
DHL上可以注册账号,关联DHL包裹。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处
 
2.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况
DHL包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入
DPD包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接
点击进入
 
3.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
4.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
5.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
6.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
7.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
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用户评论

渴望春天: 给出 评分 ( 2019-07-22 12:01:24 )
订单号2019060418073 投诉

我购买的老北京挂面是假货,那个面越煮越糊,完全是假货。我孩子吃了,我们也吃了。后来发现此面包装和以前买的包装印刷上一看就不一样,要粗糙很多。希望我们吃下去没事,如果有事,我们要告你们公司。请给我们一个合理的解释!



请停止出售这样的面条,不要再侵害消费者了。
管理员:
您好:

关于您的问题,我们已经了解了,产品包装的更新换代是非常正常的,我们网站上的图片不是每次都可以及时更换的。如果您不放心,可以把保质期和产品背面的进货说明拍给我们。我们会提供购货证明,以证明我们是正规渠道进货。

祝好
德国亚超
匿名用户: 给出 评分 ( 2019-06-17 13:38:51 )
为什么都订购了2天了 还没有确认邮件 一封都没有 到底什么时候能发货
管理员:
您好,把您的订单号或收件人名字发给小亚下,小亚好尽快给您发货,感谢您的支持,期待您的回复。

关注德国亚超微信服务号:德国亚超(白色背景那个)、新浪微博:德国亚超--乐淘天下并都私信:关注2欧+亚超会员名,即可获得2欧红包。微博晒单:订单号:食材(图片)+简单的步骤+成品(图片)@德国亚超--乐欧天下。即可获得2~5欧不等的红包。还有在德国亚超微信服务号绑定亚超账号点击在线选购-discount码,即可获微信折扣码。

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德国亚超
bonbons: 给出 评分 ( 2019-06-06 20:46:07 )
你好 快递编号00340434284862188179一直在初始状态一周了 请问打算发货吗??
管理员:
您好,收到,实在抱歉,您的订单2019050748920,重新发货包裹等仓库今天上班就给您发出,小亚已赠2欧到您的亚超账户以表歉意,请注意查收,感谢您的支持。

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德国亚超
min: 给出 评分 ( 2019-06-03 12:07:17 )
对亚超的服务一直挺满意的。可这次装商品的方式让我惊讶。打开箱子没有看到易碎的腐竹。它们和挂面被压到最下面了。上面是酱油、香醋和蚝油,一共7瓶。腐竹碎了,其中一包腐竹的包装有损坏。
管理员:
您好,小亚已反馈给仓库,您的订单2019053076759,燕一帆 元枝腐竹(易碎)2包碎掉退款,已退5.78欧到您的亚超账户,请注意查收,感谢您的支持。

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德国亚超
匿名用户: 给出 评分 ( 2019-05-02 13:40:23 )
您好,我昨日下了订单,但是并没有收到确认邮件,请问怎么办?您会再给我发一封邮件吗?没有收到确认邮件的情况下付款是不是无效?
管理员:
您好,把您的订单号或收件人名字发给小亚下,小亚好尽快给您处理,感谢您的支持,期待您的回复。

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德国亚超
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