当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 售后服务 > 售后问题处理

售后问题处理

德国亚超 / 2014-06-04
[] [] []

 

1.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况

DHL如果发现地址错误,DHL会将包裹退还到我处包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入

DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接点击进入

 
2.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
3.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
4.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
5.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
6.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de  ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
下一篇: 包裹追踪
上一篇: Empty!

用户评论

xue: 给出 评分 ( 2018-02-23 17:40:39 )
你们给我寄了两份。double了。
管理员:
您好,刚跟您通过电话,您的订单2018021842860,您收到2个一样的包裹,已电话联系,寄回多发包裹的包裹单:00340433922637413682
,已附件发您邮箱,您有空时帮忙寄回仓库,小亚已赠2欧到您的亚超账户以表谢意。请注意查收,感谢您的支持。

关注德国亚超微信服务号:德国亚超(白色背景那个)、新浪微博:德国亚超--乐淘天下并都私信:关注2欧+亚超会员名,即可获得2欧红包。微博晒单:订单号:食材(图片)+简单的步骤+成品(图片)@德国亚超--乐欧天下。即可获得2~5欧不等的红包。还有在德国亚超微信服务号绑定亚超账号点击在线选购-discount码,即可获微信折扣码。

获取Discount码方法:前提是要有注册亚超会员,关注德国亚超微信服务号,点击 “我的亚超”-“绑定亚超账号”或“重新绑定”,然后点击 “在线选购”-“discount码”即可获得折扣码。

Best Regards!
德国亚超
镜子: 给出 评分 ( 2017-10-06 11:28:14 )
今天收到包裹, 少了两包油豆腐(冷冻 张小宝 油豆腐 中粒 200g)货号D03。但是缺货金额没有退反到账号里, 麻烦处理一下, 谢谢!
管理员:
您好,实在抱歉,应该是仓库漏给小亚缺货退款单子了,您的订单2017100416507,冷冻 张小宝 油豆腐 中粒2包漏发退款,已退4.60欧到您的亚超账户,请注意查收,感谢您的支持。

关注德国亚超微信服务号:德国亚超(白色背景那个)、新浪微博:德国亚超--乐淘天下并都私信:关注2欧+亚超会员名,即可获得2欧红包。微博晒单:订单号:食材(图片)+简单的步骤+成品(图片)@德国亚超--乐欧天下。即可获得2~5欧不等的红包。还有在德国亚超微信服务号绑定亚超账号点击在线选购-discount码,即可获微信折扣码。

获取Discount码方法:前提是要有注册亚超会员,关注德国亚超微信服务号,点击 “我的亚超”-“绑定亚超账号”或“重新绑定”,然后点击 “在线选购”-“discount码”即可获得折扣码。

Best Regards!
德国亚超
mijiaeggers: 给出 评分 ( 2017-08-10 14:28:23 )
我买了10包酸菜和10包辣箩卜干,结果都是2017.09.22 要过期的. 这种就要过期的东西怎么不注明呢?我买了那么多就是想吃上几个月的,现在我一个月内如何吃那么些?到时候我还不得扔掉. 店主是否考虑补偿些损失?
W哦还买了蒜苗,都干枯了,黄了,仍了一半,剩下的炒了,吃在嘴里象在啃竹子. 那么样的蔬菜还卖给我们? 感觉好象收了一堆别人仍了的东西. 我买了不少东西了,这些年多亏有网购才能吃到家乡的菜,但是这样的感觉实在让我不爽快. 请给予公平处理
Felix123: 给出 评分 ( 2017-03-20 20:16:29 )
我的包裹被退回了单号是2017031584459。里面的冷藏物品等这么久会不会坏啊?
管理员:
您好,您的订单2017031584459,物流显示包裹退回仓库途中,不符合交付条件,待包裹退回仓库后我会马上联系您并给您重新发货,冷藏物品如坏掉我们会给您补上再重新发货的,感谢您的支持。

Best Regards!
德国亚超
Felix123: 给出 评分 ( 2017-03-20 20:16:27 )
我的包裹被退回了单号是2017031584459。里面的冷藏物品等这么久会不会坏啊?
总计 7 个记录,共 2 页。 第一页 上一页 下一页 最末页
用户名: 匿名用户
E-mail:
评价等级:
评论内容:
验证码: captcha

销售排行

促销信息

浏览历史