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售后FAQ

德国亚超 / 2014-06-04
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1.配送方式
DPD:收件人天不在家,明天会再送货上门,有2-3次机会。DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。
DHL:收件人不在家,可以请邻居代收,不在家会放邮局或者STATION,客人自取
DHL上可以注册账号,关联DHL包裹。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处
 
2.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况
DHL包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入
DPD包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接
点击进入
 
3.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
4.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
5.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
6.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
7.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
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用户评论

匿名用户: 给出 评分 ( 2019-01-05 14:53:37 )
今天下的订单。 可是无法直接通过Paypal 付款,而且也没有收到任何邮件。是不是你们系统出了问题?
管理员:
您好,可以的啊,您可以到垃圾箱看下,可能是您邮箱前面有个.,所以没发送成功,我司Paypal账号:info@honssan.com,您也可以直接转账,留言写订单号,转账成功后截个小图附件发到邮箱:info@yachao.de,感谢您的支持,期待您的回复。

关注德国亚超微信服务号:德国亚超(白色背景那个)、新浪微博:德国亚超--乐淘天下并都私信:关注2欧+亚超会员名,即可获得2欧红包。微博晒单:订单号:食材(图片)+简单的步骤+成品(图片)@德国亚超--乐欧天下。即可获得2~5欧不等的红包。还有在德国亚超微信服务号绑定亚超账号点击在线选购-discount码,即可获微信折扣码。

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Best Regards!
德国亚超
匿名用户: 给出 评分 ( 2019-01-05 14:53:34 )
今天下的订单。 可是无法直接通过Paypal 付款,而且也没有收到任何邮件。是不是你们系统出了问题?
管理员:
您好,可以的啊,您可以到垃圾箱看下,可能是您邮箱前面有个.,所以没发送成功,我司Paypal账号:info@honssan.com,您也可以直接转账,留言写订单号,转账成功后截个小图附件发到邮箱:info@yachao.de,感谢您的支持,期待您的回复。

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德国亚超
nbhkkcyy: 给出 评分 ( 2018-12-17 18:39:53 )
你们的邮箱 info@yachao.de 无法接收邮件. 发了两次都被退回来了. 上次购买时点选的赠品没有收到.方便请回复.
管理员:
您好,您的订单2018121189328,漏送海底捞 清汤火锅汤料 鲜香味赠品,已退3.20欧到您的亚超账户,请注意查收,感谢您的支持。

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德国亚超
匿名用户: 给出 评分 ( 2018-12-15 11:07:16 )
你好 一共订了3 瓶老干妈, 其中一瓶还好还有10 个月到期, 另外两瓶 不到两个月就过期了, 如果你在超市看到这种食物会买吗?
管理员:
您好,实在抱歉,把您的订单号发给小亚下,小亚好尽快给您处理,感谢您的支持,期待您的回复。

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德国亚超
aimee: 给出 评分 ( 2018-12-10 13:23:37 )
你好,
上个月买的一袋金狮牌丝苗米10LBS 绿袋 4.5kg昨天开包,发现里面有虫子啦,没开封的米怎么会有虫子呢,倒出来一公斤多就有两只虫子,这米不怎么样啊,还是茉莉香米靠谱。
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