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售后FAQ

德国亚超 / 2014-06-04
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1.配送方式
DPD:收件人天不在家,明天会再送货上门,有2-3次机会。DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。
DHL:收件人不在家,可以请邻居代收,不在家会放邮局或者STATION,客人自取
DHL上可以注册账号,关联DHL包裹。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处
 
2.亚超包裹追踪
答:亚超包裹发货后,我司系统会给收货人发“亚超发货通知”的邮件。请注意查看邮件内容,邮件内有快递单号,可以追踪包裹的状态。
如果订单在已发货状态,而在这1到2天内没有收到包裹,您可以通过包裹号查询包裹情况
DHL包裹跟踪(Sendungsverfolgung)链接点击进入
DPD包裹跟踪(Paketscheinnr.)链接
点击进入
 
3.发送状态异常DHL网页显示已经成功送达,但没有收到?
答:我司会给DHL发紧急信,确认是由谁签收包裹,DHL有任何回复,我们都会第一时间通知您,请耐心等待。
 
4.包裹被退回
答:如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日还没有收到货物,可以邮件或者在“我的留言”及时告诉我司。
DPD如果发现地址错误,包裹会停放在DPD,直到我们通知DPD新的地址。DHL的地址如果错误,DHL会将包裹退还到我处如果包裹被退回到我司,我们会邮件或电话与您联系。
 
5.如果包裹在运输中有所损坏,将谁来负责?
答:如果包裹在运输过程中出现了破损,请及时拍下照片Email联系我们德国亚超将根据破损情况给予赔偿。
 
6.配货错误(少发商品、发错商品、蔬菜问题等)
答:亚超精心设计了三道配货验货程序, 争取完全杜绝少货和出现过期食品的情况. 万一您在收到包裹后发现缺少了订购的商品(或其他问题),也请不用担心
请将发货单和发错(损坏等)的商品拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们会在最短时间内核对情况给您满意的解决方案
 
7.商品过期
答:(1)如果是亚超网页“过期食品免费送&限时超低特价”的商品,网上有写保质期的,一般作为赠品
(2)如果是正常卖出的商品,按法律规定,有效期(MHD)内的食品出现质量问题,由厂家或进口商负责,超过有效期的食品,如果出现健康问题,由零售商负责。如果您收到过期产品请务必跟我们联系。请将发货单和商品的保质期拍照,发邮件到:info@yachao.de ,我们核实后会及时处理,具体可以邮件协商。我们核实后可以马上安排退款
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用户评论

Femalemobboss: 给出 评分 ( 2018-11-11 15:22:41 )
买的旺旺仙贝没货也没退钱 快三周了
管理员:
您好,收到,应该是仓库漏给小亚缺货退款单子了,您的订单2018102348882,旺旺仙贝缺货退款,已退1.99欧到您的亚超账户,请注意查收,感谢您的支持。

关注德国亚超微信服务号:德国亚超(白色背景那个)、新浪微博:德国亚超--乐淘天下并都私信:关注2欧+亚超会员名,即可获得2欧红包。微博晒单:订单号:食材(图片)+简单的步骤+成品(图片)@德国亚超--乐欧天下。即可获得2~5欧不等的红包。还有在德国亚超微信服务号绑定亚超账号点击在线选购-discount码,即可获微信折扣码。

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德国亚超
wngogo: 给出 评分 ( 2018-10-29 19:56:56 )
前几天在亚超上买的一些吃的其中有一包海蜇,今天打算拌海蜇吃,结果发现里面有一根头发,请帮忙解决一下谢谢。
皮皮萌: 给出 评分 ( 2018-10-12 11:46:34 )
订单号为2018100670073,我买的是一瓶香醋和一瓶陈醋,但是发了两瓶香醋,还有我买的姜都发霉了,怎么办啊
管理员:
您好,收到,小亚已将问题反馈给仓库,您的订单2018100670073,特价!达利 镇江陈醋500ml是香醋不是陈醋、新鲜蔬菜 生姜发霉退款,退3.60欧到亚超账户,请注意查收,感谢您的支持。

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德国亚超
sanzocn: 给出 评分 ( 2018-10-10 19:46:13 )
两包腐竹直接压在最底下,基本全碎。是易碎物为什么要压在最下面呢?
管理员:
您好,收到,小亚已将问题反馈给仓库,您的订单2018100845421,三边腐竹(易碎)2包全碎退款,已退4.58欧到您的亚超账户,请注意查收,感谢您的支持。

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德国亚超
herrnie: 给出 评分 ( 2018-10-08 12:15:17 )
您好,我的订单2018100565957显示是已发货,但是为什么包裹是一直没有交给dhl的状态,上周四下的单,从上周五收到发货邮件,到今天周一DHL显示的一直是Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt. 请问什么时候能真的发货?不是一般收到发货邮件后两天收到吗。
管理员:
您好,您的订单2018100565957,最新物流是周六更新的,是这样的DHL周六早上有派送,周六下午和周日没有派送,今天晚点应该会更新物流,小亚已发邮件给DHL,一有消息小亚会马上联系您的,感谢您的支持。

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