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售中FAQ

admin / 2014-06-04
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关于付款、发货
1.paypal付款
答:一般paypal付款的订单,我司系统会马上显示已付款之后我们会安排发货。客户选择paypal付款,系统会告知进入Paypal链接,进行付款,但是如果客户是登录自己的网上paypal 然后付款,系统是无法识别到账。所以请一定要通过系统给的paypal链接进行付款
 
2.我的汇款怎么还没到账,什么时候能发货
答:如果您汇出款后一直没显示已付款,请联系我们,我们会尽快找出原因。如果您的订单希望及时发货,请汇款后尽快上传汇款凭证。
 
3.上传汇款凭证
答:可以通过“亚超订货确认”邮件中的链接上传汇款凭证,可以将凭证发到info@yachao.de ,也可以在用户中心“我的留言”或“我的订单上传付款凭证
如果想要快速发货,汇款后请在当天下午2点之前将汇款凭证上传到我们系统或者发到亚超邮箱:info@yachao.de ,我们审核凭证后会当日给您配货发货
 
4.我司的发货时间
答:亚超包裹的发货时间:DPD—14:30,dhl—16:00,因此汇款凭证只审核到14:00。物流的实际派送时间无法控制,要以物流商的实际派送情况为准。
PS:德国境内一般发货后1-2个工作日可以送达
 
关于商品
1.有想要购买的商品,如何进行询货?
答:可以写邮件到info@yachao.de,或者在线咨询、电话咨询。一般亚超的商品隔一段时间会增加库存,请关注网页上的商品库存信息。
 
2.请问什么时候新鲜蔬菜到货
答:亚超每周二都有新鲜蔬菜到货如果您在周二之前下订单并发付款凭证,我们当天给您发货!
 
3.如何订购整箱方便面? 
答:您可以在本网站购买整箱方便面,同样价格的方便面可以混装请在订单附言下或发送E-mail说明您想要的口味
 
4.修改订单,添加商品
答:需要修改订单信息的,请在汇款之前邮件或者电话通知我司,我们修改好订单信息后,会给您回复邮件。如果没有收到邮件,可以查看用户中心“我的订单”,点击相应的订单,查看修改后的订单信息。
 
5.我订购的商品缺货怎么办?
答:下订单时有“缺货处理”的选择:(1)直接发货,缺货金额退至亚超账号;(2)换其他品牌的同类产品或者方便面;(3)电话协商。我们会根据您的选择处理缺货问题。
 
关于收件地址
1.收件地址有误,怎么修改?
答:发现地址有误,请在汇款之前通过邮件告诉我们正确的收件地址。我们修改后会给您回复邮件,您也可以查看您的用户中心的“我的订单”相应的订单的收货人信息是否已经更正。
 
2.收件地址写错,订单已经发货,怎么办?
答:请及时与我司联系,我们会先与DHL通电话,确认包裹所在的位置,再派送一次。如果因为购货人的原因,造成包裹需要二次派送,产生的运费由购货人承担。
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用户评论

匿名用户: 给出 评分 ( 2018-08-07 12:45:37 )
你好,谢谢及时回复,我好像选邮递方式选错了,想选DPD的,就是有3次送货机会的那种,现在改还来得及吗? 如果可以,麻烦帮我改改好吗? 多谢!
管理员:
您好,小亚已帮您改了,德国境外统一用DHL发货,配送方式已改为DHL,小亚会尽快给您发货,感谢您的支持。

Best Regards!
德国亚超
匿名用户: 给出 评分 ( 2018-08-07 12:02:22 )
你好,请问下单后一般几天可以发货出来? 我是用PayPal付款的,8月3日下单的,今天显示还在配货中,谢谢哦!
管理员:
您好,您的订单2018080356726显示已付款,配货中,包裹今天或明天就会给您发出,当DHL来取走包裹时订单会变成已发货状态,系统会自动给您发一封发货通知邮件,上面有包裹运单号和物流追踪链接的,感谢您的支持。

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Best Regards!
德国亚超
Felix123: 给出 评分 ( 2017-03-20 20:11:39 )
我的包裹被退回了单号是2017031584459
管理员:
您好,您的订单2017031584459,物流显示包裹退回仓库途中,不符合交付条件,待包裹退回仓库后我会马上联系您并给您重新发货,感谢您的支持。

Best Regards!
德国亚超
匿名用户: 给出 评分 ( 2016-12-22 00:14:04 )
使用paypal付款,付了两次,我的paypal也扣了两次款怎么办?12月8号购买的,今天22号才发现
管理员:
您好,可以的,把您Paypal付了2次的支出记录截图附件发到邮箱:info@yachao.de,我好叫财务退回一笔给您,还有把您的PAYPAL账号也发到邮箱:info@yachao.de。感谢您的支持,期待您的回复。

Best Regards!
德国亚超
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